עדכון 06 דצמבר 2009  - מדריך להערכת תקני שמישות  -ו"ט 1817 לשמישות של מכון התקנים

למה חשוב להגדיר את תרחישי השימוש והתפעול?

תרחישי השימוש והתפעול מבטיחים התייחסות אל מכלול מצבי התפעול המעשיים. במצב שתרחישי השימוש והתפעול אינם מוגדרים, התקן עלול להתייחס רק אל חלק מהסיכונים בשימוש במושא התקן.

למרות שהמתודולוגיה של כתיבת מפרטי תפעול על פי תרחישים היא מוכרת ומקובלת בקרב מומחי שמישות, התקן המצוי אינו ערוך לפי תרחישי הפעלה. על מנת להעריך אותו, עלינו להגדיר את תרחישי הפעלה בעצמנו.

הגדרת תרחישי השימוש ותרחישי התפעול

הגדרת תרחישי השימוש מאפשרת למתכננים ולבודקים לוודא התייחסות לכל מצבי השימוש ולכל מצבי התפעול.

ההגדרה צריכה להתייחס אל שלש קטגוריות של תרחישים, בהתאם למצבי התפעול האפשריים:

· תרחישי שימוש ותפעול נורמאלי, על פי יעוד המערכת

· תרחישי תפעול חריג, על פי צפי של תקלות ושל אירועים חריגים

· תרחישי תפעול במצבים בלתי צפויים (בלת"ם)

הגדרת תרחישי שימוש ותפעול נורמאלי

תהליך אופייני של שימוש ותפעול נורמאלי כולל את הפעילויות הבאות:

פעילות מכינה

· התקנה: כולל פעילויות של העברת הוראות ההפעלה למפעילים

· אתחול: כולל הגדרת פרמטרים המתאימים ללקוח הספציפי

· שינוי יעוד: שינוי באופן התפעול, כגון, בהעברת מערכת בין יחידות תפעול שונות

· הדרכה: כולל הדגמות למשתמשים ולמפעילים לגבי כל תרחישי השימוש והתפעול

תפעול שוטף

את התפעול השוטף ניתן לתאר בדרך כלל בשתי דרכים: על פי הפונקציה ועל פי השלב בהתמחות המפעיל.

· תיאור על פי הפונקציה: פונקציות ראשיות לעומת פונקציות משניות. תיאור זה הינו ספציפי למושא התקן. למשל, הפונקציות הראשיות למערכת התרעות בחדרי בקרה יכללו:

o זיהוי מצב שמחייב התערבות משתמש,

o הפקת התרעה,

o הפקת אינדיקציה של מקור ההתרעה,

o הפניית המשתמש למידע להתמודדות עם הבעיה.

o פעילויות מנטאליות של המשתמש: זיהוי שינוי במצב המערכת, אבחון רמת החירום, זיהוי מהות ההתרעה, זיהוי המידע להתאוששות מהתקלה.

· תיאור על פי השלב בהתמחות המפעיל:

o תפעול ראשוני: כולל התנסות ראשונית של המשתמשים והמפעילים, בדרך של ניסוי וטעייה

o רכישת מיומנות בשימוש ובתפעול: כולל היכרות עם הפונקציות המשניות, עם מצבים חריגים ועם מצבים בלת"ם.

o תפעול מיומן: כולל התמודדות שוטפת עם טעויות תפעול להן המפעיל אינו מודע.

הגדרת תרחישי תפעול חריג

תרחישים אופייניים של תפעול חריג כוללים:

· התאוששות מהמצב החריג

o התאוששות מתקלה טכנית, כולל נפילת מתח רגעית

o התאוששות מטעות מפעיל

· הפקת לקחים

o ממצבי כמעט-תאונה

o ממצבי תאונה

הגדרת תרחישי תפעול במצבי בלת"ם

מצבי בלת"ם כוללים מצבי מושא התקן שאינם כלולים בהגדרת התרחישים הנורמאלים או החריגים.