עדכון 06 דצמבר 2009  - מדריך להערכת תקני שמישות  -ו"ט 1817 לשמישות של מכון התקנים

הגדרת גורמי הכשל

הגדרת גורמי הכשל האופייניים מאפשרת למתכננים ולבודקים לוודא התייחסות למצבי סיכון מוכרים, הצפויים במהלך התפעול.

את גורמי הכשל יש לתאר על בסיס מאפייני הכשל שהוגדרו בשלב הקודם. כלומר, יש להגדיר גורמי כשל בשלוש קטגוריות: גורמי כשל בשימוש ובתפעול נורמאלי, גורמי כשל בתפעול חריג וגורמי כשל במצבים בלת"ם. להלן דוגמאות של גורמי שימוש נפוצים במערכות:

אפיון גורמי כשל בשימוש ובתפעול נורמאלי של מערכת או מוצר

פעילות מכינה

להלן רשימה של מספר גורמי כשל אותם ניתן למנוע על ידי הגדרה נכונה של הדרישות עבור שלב ההכנות:

· בהתקנה: הספרות הנלווית למערכת אינה כוללת הסבר לגבי קונפיגורציות אפשריות ולגבי דרך השילוב בין מרכיבי המערכת.

· באתחול: המערכת מציב אוטומטית ערכי ברירת מחדל ומבלי לקבל את אישור המפעיל, ומבלי ליידע אותו לגבי אפשרויות השינוי של ערכים אלו.

· במצב של שינוי יעוד, כגון בהעברת מערכת בין יחידות: המערכת אינה כוללת סימון ברור לכך שהיא נמצאת בסביבה שונה מהסביבה הקודמת לה.

· בהדרכה: המערכת אינה כוללת הסברים והדגמות להכרת המערכת, או אינה כוללת הדגמות למצבי תקלה והסברים כיצד להתמודד עם המצבים הללו

תפעול שוטף

להלן רשימה של מספר גורמי כשל אופייניים לשלב התפעול השוטף:

· מסלול מכשולים לפונקציה עיקרית: גישה בלתי יעילה לפונקציה, המחייבת אינטראקציה עם מספר מסכים, כתוצאה מהתאמה מוגזמת לשלב ההתנסות הראשונית

· בחירה אוטומטית של ערך ברירת מחדל שאינו מתאים לאופן התפעול

· במצב של מספר אופציות לביצוע פעולה, חוסר הנחיה לגבי הדרך המתאימה למצב התפעול או למטרת השימוש (דוגמא: התרעות ברפואה)

· חוסר הגנה בפני טעויות תפעול גורם לכך שהמערכת מגיעה למצבים שהם בלתי צפויים.

גורמי כשל בתפעול חריג

גורמי כשל אופייניים המונעים התאוששות מהמצב החריג:

· חוסר אינדיקציה לגבי השינוי במצב המערכת בעקבות תקלה

· חוסר אינדיקציה לשינוי מצב המערכת בעקבות טעות תפעול, חוסר תמיכה בצורך לתקן את הטעות, ולהחזיר את המערכת למצב קודם, לפני הטעות.

גורמי כשל בתפעול במצבים בלת"ם

גורמי כשל אופייניים הפוגעים בתהליכי הפקת לקחים:

· חוסר מידע למפעיל על תקלות בהקלטת תהליכי האינטראקציה

· חוסר ידע של גורמי ההנהלה לגבי היכולת לחקור את נתוני האינטראקציה

· חוסר הדרכה למפעיל לגבי דרכי ההתמודדות עם המצבים הללו