הצעה ליעדים לתקני שימושיות

רקע

• בעיות בתקנים הקיימים
• מדריכי תקנים

תכנית

• הגדרת סוג התקינה הנדרש
• יעדים

ההצעה הוכנה על ידי אבי הראל – מרכז תקינה בארגון מומחי השימושיות

ההצעה אושרה בתאריך 28 בפברואר על ידי ועדת התקינה לאיכות לניהול 1800 של מכון התקנים הישראלי

standards@upaisrael.org

רקע

כמות התקנים בנושא שימושיות היא עצומה. האתר הרשמי של UPA כולל סקירה שלהם:

http://www.upassoc.org/usability_resources/guidelines_and_methods/standards.html

בין השאר, הסקירה כוללת הפניה לרשימה מקיפה של כל הסטנדרטים בתחום:

http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm

הכמות העצומה מעידה על הצורך שיש לתעשיה בתקנים.

בעיות בתקנים הקיימים

1. הכמות: הכמות העצומה מעידה על הצורך שיש לתעשיה בתקנים, אבל, היא גם מהווה אבן נגף, מכיוון שמרוב עצים לא רואים את היער.
2. התיישנות: חלק ניכר מהתקנים הוא ספציפי לטכנולוגיה. תקנים רבים שנכתבו לפני עשור כבר אינם רלבנטים כיום.
3. רלבנטיות: הנחיות רבות הן רלבנטיות למצבי תפעול מסויימים, כאשר ישומן למצבי תפעול (תרחישים) אחרים יוצר בעיה למשתמש (ראה דוגמת 'דילמת עומס מסך' בהרצאתי בכנס INCOSE). בכל פרויקט ספציפי, רק חלק קטן מהתקנים הוא רלבנטי, אבל קשה למצוא את החלקים הרלבנטים, ולהעריך ולשפוט את מידת הרלבנטיות שלהם למצבי התפעול. ביחוד, מכיוון שבעיות המשתמש הן לעתים בלתי צפויות.
4. קשיים להעריך את תרומת התקנים: בסקר התקנים שערכתי לא מצאתי הוכחות חד משמעיות לתרומה (הסבר לכך אפשר למצוא אצל http://www.taskz.com/ucd_righi2_indepth.php )

ניתוח של הקשיים בישום תקנים ניתן למצוא אצל:

http://www.umich.edu/~driving/publications/PGreen-Turin.pdf

מדריכי תקנים

אחד הפתרונות להתמצאות בתקנים הקיימים הוא ע"י סיוע של חברות יעוץ כגון:

http://www.nngroup.com/services/guidelinereview.html

פתרון אחר הוא בעזרת ספרות הדרכה, דוגמת

http://www.userfocus.co.uk/articles/ISO9241.html