עדכון 06 דצמבר 2009  - מדריך להערכת תקני שמישות  -ו"ט 1817 לשמישות של מכון התקנים

הגדרת מאפייני הכשל

הגדרת מאפייני הכשל משמשת למתכננים ולבודקים בסיס לאפיון של מכלול גורמי הכשל, כולל טעויות תפעול ותקלות צפויות. את מאפייני הכשל יש לתאר על בסיס תרחישי השימוש שהוגדרו בשלב הקודם. כלומר, יש להגדיר מאפייני כשל בשלוש קטגוריות: מאפייני כשל בשימוש ובתפעול נורמאלי, מאפייני כשל בתפעול חריג ומאפייני כשל במצבים בלת"ם. להלן דוגמאות של כשלי שימוש נפוצים במערכות:

הגדרת מאפייני כשל בשימוש ובתפעול נורמאלי

פעילות מכינה

· כשל אפשרי בהתקנה: טעות בהתקנה שבגללה המערכת פועלת באופן שונה מהצפוי

· כשל אופייני באתחול: הסתמכות על ערכי ברירת מחדל

· כשל אופייני שינוי יעוד, כגון בהעברת מערכת בין יחידות: שימוש בערכים קודמים בלתי נכונים

· כשל אופייני בהדרכה: הדרכה לתרחישים ראשוניים, אינה כוללת הדרכה לתרחישים חריגים או בלת"ם.

תפעול שוטף

הכשלים בתפעול שוטף הינם ספציפיים לפונקציות, והשכיחות שלהם תלויה בשלב בהתמחות המפעיל. למשל, כשלים אפשריים בביצוע הפונקציות הראשיות למערכת התרעות בחדרי בקרה כוללים:

· כשלים בזיהוי המצב הבעייתי בו נדרשת התערבות המפעיל, בגלל טעות בהגדרת המדדים או הקריטריונים למצבים בעייתיים, או בגלל תקלה בחיישני המדידה

· כשלים בהפקת התרעה, בגלל תקלה במערכת השמע, בגלל כיבוי בטעות או במתכוון, בגלל החלשה מוגזמת של ההגברה וכיו"ב

· כשלים בהפקת אינדיקציה של מקור ההתרעה, בגלל חוסר תשומת לב של המתכננים לנושא של איתור תקלות

· כשלים בהפניית המשתמש למידע להתמודדות עם הבעיה בגלל חוסר מודעות של המתכננים לשלב במערכת מידע לגבי התאוששות מתקלה

· כשלים של המשתמש בגלל חוסר מובחנות בתנאי עומס תפקיד, בגלל אי התאמה של אותות המערכת למאפייני התפיסה של המשתמש

כשלים נפוצים באופן ההתאמה של מאפייני התפעול לשלב בהתמחות המפעיל:

· התאמת התפעול של פונקציות לשימוש שוטף לשלבי ההתנסות הראשונית, תוך התעלמות מהשלב של רכישת מיומנות (אופייני לממשקים המוגדרים על ידי אנשי שיווק)

· התאמת התפעול של פונקציות למצבים חריגים למאפייני השימוש של המפתחים (אופייני לממשקים המוגדרים על ידי אנשי פיתוח)

· ממשק משתמש אדפטיבי, שמחייב את המשתמשים להסתגל לשינויים חוזרים ונשנים (אופייני לממשקים המוגדרים על ידי מדעני מחשב).

הגדרת מאפייני כשל בתפעול חריג

כשלים אופייניים באופן ההתאוששות מהמצב החריג:

· כשלים בהתאוששות מתקלה טכנית, כולל נפילת מתח רגעית: כשלים בשחזור המידע מלפני התקלה, טעויות שימוש בגין הצבה אוטומטית של ערכי אתחול.

· כשלים התאוששות מטעות מפעיל: אי זיהוי טעות המפעיל, המשך תפעול למרות הטעות גורם לטעות מצב.

הגדרת מאפייני כשל במצבים בלת"ם

כשלים אופייניים בתהליכי הפקת לקחים:

· כשלים בהפקת לקחים ממצבי כמעט-תאונה: חוסר מידע למשתמשים לגבי המצב של כמעט-תאונה, חוסר מידע לגבי מצב המערכת והפעולות שגרמו למצב הבעייתי

· כשלים בהפקת לקחים ממצבי תאונה: חוסר מידע לגבי מצב המערכת והפעולות שגרמו לתאונה, העלמת מידע על ידי המעורבים בתאונה, התחמקות גורמים ארגוניים מחקירה (ע"ח המשתמשים).

· בעיות בחסינות המערכת בפני המצבים הללו.