בעיית השליטה

תחושת המשתמש של אובדן שליטה נובעת ממצבים בהם תגובת המערכת שונה מזו לה ציפה. לדוגמא, כאשר בהקלדת סימן פיסוק, הסימן מופיע במקום שונה ממקום הסמן, או כאשר בנסיון לסמן קטע טקסט דו-לשוני לצורך העתקה, מחיקה, הדגשה וכד', התוים המסומנים בפועל אינם אלה שאליהם התכוון המשתמש.

לדוגמא, המשתמש רוצה לכתוב:

אני משתמש בתוכנת Word

המשתמש מקליד שלש מלים ראשונות בעברית ומוסיף רווח, אח"כ עובר לאנגלית, הכיווניות מתחלפת בהתאם, והמשתמש מוסיף את המילה Word ואחריה נקודה. הנקודה מוצגת מימין למלה, כי המשתמש המשיך להקליד על פי הרצף, ושכח לעבור למוד עברית. המשתמש מוחק את הנקודה ומבקש הגיע עם מקשי החצים אל סוף המשפט, על מנת להקליד את הנקודה במקום הנכון. אבל מקשי החצים אינם נשמעים לו. מעבר לאות d, לחיצה על החץ שמאלה מחזירה את הסמן ימינה.